最近，有同学在网上咨询邵通职业技术学校客户信息服务专业的相关情况。小编下去了解了一下，大家一起来看看吧。

专业简介

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

课程体系

1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练

2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际

3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务

4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练

5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

培养目标

本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

就业前景

呼叫中心在中国经过十余年发展，已经演变成为较为成熟的产业链，集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例，在中国具有非常广阔的发展前景。

职业等级和发展规划

国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证:分为初级(客户信息服务员，国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员，国家职业资格四级)、高级(助理客户信息服务师，国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师，国家职业资格二级)。

学生毕业进入此行业后，那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始，逐步走向客户服务管理师。